Las empresas están transformando radicalmente la forma en que interactúan con sus clientes y cómo impulsan sus ventas, y todo gracias a la inteligencia artificial. Este avance en la tecnología está aportando un enfoque fresco y eficaz, especialmente en la era de las ventas híbridas, donde las experiencias de compra se personalizan combinando estrategias online y offline.
Un reciente estudio de Nosto, que diseña experiencias personalizadas para los clientes, reveló que casi el 90% de los comerciantes minoristas aprovechan la personalización en sus operaciones. Sin embargo, muy pocas empresas están utilizando estrategias de personalización avanzadas. En este ámbito, la IA está revolucionando la atención al cliente mediante la implementación de chatbots inteligentes.
«Los chatbots son capaces de responder a las consultas y proporcionar asistencia en tiempo real, lo cual es crucial para mejorar la experiencia del cliente y acelerar la resolución de problemas», asegura Sergi Ramo, CEO de groWZ Consultants y especialista en ventas híbridas. La implementación de estos chatbots permite a las empresas adaptarse mejor a las fluctuantes demandas del mercado.
Además, la inteligencia artificial está impulsando las ventas en este modelo híbrido. Según Ramo, la IA permite a las empresas analizar grandes volúmenes de datos de los clientes y sus patrones de compra. Esto facilita la identificación de oportunidades para ventas cruzadas y ventas adicionales. Al entender mejor a los clientes, las empresas pueden ofrecer recomendaciones y ofertas más acertadas, aumentando así las posibilidades de cerrar una venta.
Otro beneficio clave de la IA es su capacidad para automatizar tareas repetitivas en el proceso de ventas y marketing. La automatización mejora la eficacia de las relaciones con los clientes y libera a los equipos de ventas para que se centren en interacciones más significativas y estratégicas. «La inteligencia artificial también puede ayudar a anticiparse a las necesidades del cliente a través del análisis predictivo, dando lugar a una planificación más efectiva de las estrategias de venta y marketing», concluye el experto en ventas híbridas.
